Politique de Retours
Nous souhaitons garantir votre satisfaction sur chaque achat effectué sur notre site. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour claire et avantageuse, conforme à la réglementation en vigueur en France.
1. Droit de rétractation (conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation)
Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
• Le droit de rétractation s’applique aux produits non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
• Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à [votre adresse e-mail], en mentionnant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Retour gratuit sous 30 jours
En complément du droit de rétractation légal, nous offrons une période étendue de 30 jours pour retourner un produit.
• Conditions pour bénéficier du retour gratuit :
• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage complet (accessoires inclus).
• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis.
• Procédure de retour :
1. Contactez notre service client via [votre adresse e-mail ou formulaire en ligne] pour demander un bon de retour.
2. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée que vous pourrez imprimer et utiliser pour renvoyer le produit.
3. Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste indiqué sur l’étiquette.
3. État des produits retournés
Pour être admissible à un remboursement ou à un échange, le produit retourné doit répondre aux critères suivants :
• Être inutilisé, non porté, et en parfait état.
• Être accompagné de tous les accessoires, manuels ou cadeaux éventuels inclus dans l’emballage.
• Être retourné dans son emballage d’origine intact.
Si le produit retourné ne répond pas à ces critères, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer des frais de restockage.
4. Remboursement ou échange
• Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement ou à l’échange dans un délai de 7 jours ouvrés.
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
• Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
5. Exceptions à la politique de retour
Certaines catégories de produits ne peuvent être retournées, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :
• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Produits descellés qui ne peuvent être revendus pour des raisons d’hygiène (ex. : écouteurs).
6. Retours pour produits défectueux ou erreur de livraison
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à votre commande :
• Contactez notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception.
• Les frais de retour et de réexpédition seront entièrement pris en charge par nos soins.
7. Contact pour les retours
Pour toute question ou demande relative aux retours, contactez notre service client à :
• E-mail : contact@spordian.com